安永大中华区金融服务咨询绩效提升主管合伙人吴钺说：“智能自动化前景的实现在于找到RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）、数字工具和人员之间的适当平衡，从而在最大化投资回报率（ROI）的同时，最小化复杂性和风险。”
1月17日，安永发布题为《机器人技术与智能自动化——人类与机器力量的结合（简称为报告）》的研究报告，认为人工智能（AI）对于金融服务企业具有重要意义：“数字化和AI使能器、人机结合处理以及“大AI”的引入可改造大部分传统流程，并交付可观的投资回报率。”
安永大中华区金融服务咨询绩效提升主管合伙人吴钺说：“智能自动化前景的实现在于找到RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）、数字工具和人员之间的适当平衡，从而在最大化投资回报率（ROI）的同时，最小化复杂性和风险。”
上述报告认为，机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）将相辅相成发挥作用。报告指出，AI不仅是取代RPA，RPA也不仅是“过时技术”。这并非一个取代另一个，它们可以单独使用，也可以共同使用，是独立且互补的技术。AI是基于信息技术/数据科学的技术集，RPA是较简单的且基于业务技能的数量级。AI可大幅提升RPA工具的价值，反之亦然。
忻怡同时也指出，AI真正的实力不仅体现在与RPA和数字化的普遍结合，还体现在与人类输入的融合。人类或机器单独工作的效果绝对无法超越人机携手的成果。金融服务公司可凭借‘智能自动化’—— 即多个工具和自动化方法的智能应用，而实现蓬勃发展。智能自动化可为金融服务企业带来收益，同时仍有挑战等待解决。
报告指出，在部署智能自动化工具时，实现投资回报率最大化的三个步骤是：第一，投入企业规模的RPA“主干网”——并寻求端到端（E2E）的机会；第二，尽可能数字化；第三，RPA和数字化实现后添加AI，谋求高额投资回报率。
