大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】刘建琪
【分享时间】2025年9月18日（周四）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】销售不处理好售后服务有什么危害？一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客户24人不满但并不投诉：在售后服务中，顾客的不满情绪可能不会立即表现出来，但并不代表他们没有不满。一个投诉的顾客背后，可能有25个不满的顾客，其中24人可能因为各种原因没有进行投诉。一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人：不满的顾客往往会将自己的负面经历告诉其他人，这会对企业的声誉和销售产生负面影响。一个不满的顾客可能会将他的糟糕经历告诉10-20人，从而影响更多潜在顾客的购买决策。在售后服务中，有些顾客可能遇到了严重的问题，但他们并没有发出抱怨声。这可能是因为他们对企业的信任度较低，或者认为投诉没有用处等原因。投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系：相对于不投诉的顾客，投诉者更愿意与公司保持关系。他们希望通过投诉来解决问题，从而继续使用公司的产品或服务。投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系：如果投诉者的问题得到了妥善解决，那么会有60%的投诉者愿意继续与公司保持关系。这说明企业需要重视顾客的投诉，并及时有效地解决问题，以维护顾客关系。如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系：如果顾客的投诉问题能够迅速得到解决，那么会有90-95%的顾客愿意继续与公司保持关系。这进一步强调了企业需要提高投诉处理的效率和质量，以增强顾客的满意度和忠诚度。
【感悟分享】你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是试用成交法。
【行动计划】在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
