【同读一本书杨雪雪】
2015-1-20-082：《白银谷》
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按规矩，我们西号不能收京号的银票，可遇到了这非常之变，敝号也得暂破规矩，为老主顾着想。既然朝廷落脚西安，我们西号就代行京号之职，凡京号写的票，不拒银票汇票，我们都认！
思考：这是响九霄派底下人到西号（邱泰基处）拿着京号银票，打探在西号是否可以兑换时，何老爷对走卒说的一段话。
当时的背景是京城沦陷，西帮和京城都遭遇了洗劫。一些官场权贵为了打探西帮的底细，看西帮是否守信，特嘱咐底下人到西号打探。
最终的结果是西号不仅没有让顾客失望，而且还打破了常规，可以跨区域兑换银两，在这非常时期，运用的非常手段，无非就是给顾客传达一种信号：请相信我们，我们一如当年。
商业的本质就是为顾客创造价值，晋商之所以能做大、做强，做的让朝廷都感到眼红，其根本就在于顾客，只要是顾客信任这个品牌，那这个品牌就能生存下去，若失去顾客的信任，这个品牌就会灭亡，换句话说，是消费者决定着品牌的生与死。
时隔境迁，在这商业竞争如此激烈的今天，没有想到这条定律依然存在。2015年，全球掀起了关店潮，再加上O2O模式的兴起，使得各大百货、各大零售业的业绩纷纷下降，以至于到最后的倒闭、关店状态。但与此同时，又有一些品牌却在逆境中发展的非常迅速，并一再扬言，因品牌受市场欢迎，感觉有很大的提升空间，还要继续扩张生意。
为什么同样的环境会有不同的反响？到底是生意不好做还是生意太好做？其实，谁说了都不算，关键看消费者对品牌的认可。现在已经不再是品牌概念主权制了，品牌大不大，好不好，知不知名消费者不再关心，而是把注意力放在了满足自我的需求上，哪个品牌抓住了消费者的心理，哪个品牌就能生存下去，道理就是这么简单，但真正抓住消费者心理的品牌却很少。
所以，商业的本质永远是以满足消费者的需求为核心的，抓住这个，就等于抓住了商业的命脉！
