辅导的关键技巧：倾听与提问
当和员工沟通时，领导者需要作为一个好的倾听者，倾听员工反馈他的问题，但你不要给出答案，而是通过提问和引导让员工自己来思考答案，你给出答案这个想法是你自己的，他没有成长，他自己想出来的答案才是他自己的成长。
1.认真倾听
认真倾听，是为了建立信任，这个是沟通的基础。不要带入自己的主观判断和想法，不要去急着打断对方，你认真倾听对方，你的认真会让ta建立信任感。你站在对方角度来考虑问题，去感受在他说话背后的情绪，感受，从他描述中思考的角度遇到的问题，思维角度。只有这样才能让后面一切可行，如果你急着告知对方，这么想是错的等等，这个对话就变成了训话，后面ta也很难真实的回答了。关于倾听的小技巧
2.有效提问
辅导的过程中，通过不断提出好的问题，引发员工的思考，引导员工朝着更深入的方式去思考答案，激发员工正向思考的能力。提问分为两种，一种是有效提问，一种是无效提问。无效提问是指由于提问时带有批判色彩的提问，导致对方产生心理防御，进而让对方无法激发自主思考。有效提问是指通过正确的问题，引导对方积极的思考，起到的是催化器的作用。提问的方式有很多种
探索性问题：引导对方去思考事情背后的逻辑，例如：
你说的这个很好，但这件事为什么会发生？
你为什么会认为事情是这样发展的？
你为什么会有那样的感受？
触发式问题：通过提问引导对方思考问题出现的核心，思考问题的解决方案。例如：
你觉得这个问题和xx问题是否有相似的地方？
是不是可能还有其他方案？
如果这个方案走不通，该如何进行？
细节性问题：探究对方在某个细节时候的思考方式，例如：
你能谈谈你当时是怎么想的吗？
这个细节当时为什么要这么做，可以说下当时的思路吗？
开放性问题：开放式问题鼓励人们去思考更多的可能性，例如：
你觉得xx怎么样？
你觉得xx如何才能更好？
澄清式问题：对于你没有理解的地方，让对接描述清楚。例如：
刚才我没听清，你是xxx这个意思吗
总结式问题：让对方总结行动方案与方向，以此来结束谈话。例如：
你觉得下阶段你重点的工作是什么？
你觉得你一步你改怎么做？
